Tri cesty k človeku

Namiesto čakania na odpoveď kontaktujte Robocat Casino

Podpora Robocat Casino je dostupná nonstop 24 hodín denne cez chat, e-mail a telefón.

Kontaktovať podporu Overené licenciou URHH-830574/2017

Vyplatené dnes

223,442 €

1,480 Hráčov online

Slovenská licenciaURHH-830574/2017 · Úrad pre reguláciu hazardných hier

Expresné výberyPriemerný čas 15 minút · Mesačne vyplácame 91M €

Ochrana údajov256-bit AES šifrovanie · Audit eCOGRA, iTech Labs, GLI

Chcem sa opýtať

Keď potrebujete radu od živého človeka

Nemusíte skúšať naslepo, každý kanál má svojho adresáta aj vlastný čas odozvy.

Napíšte nám do chatu

Chat otvoríte priamo na stránke a odpoveď prichádza zhruba do jednej minúty. Hodí sa na rýchle otázky o konte, bonusoch či platbe.

Otvoriť chat

Najprv opíšte, potom odošlite

Podrobnú otázku pošlite na [email protected], odpoveď zvyčajne príde do štyroch hodín. Hodí sa, keď potrebujete priložiť dokumenty alebo opísať celý priebeh.

Napísať e-mail

Keď to horí

Zavolajte na +421 2 0674 3972, linka je obsadená nonstop v pásme CET a človek sa ozve do jednej minúty. Vhodné pri zablokovanom účte alebo platbe, ktorá visí.

Zavolať

Volám zo Slovenska

Robocat Casino pre hráčov zo Slovenska

Po prečítaní budete vedieť, kam volať, kedy a kto na vás dohliada.

Spojenie

Telefón+421 2 0674 3972

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-830574/2017

Pomoc

Pomoc pri hreAnonymní gambleri Slovensko, Linka dôvery IPčko, Národný register vylúčených osôb URHH

Čo mať pripravené pred kontaktom

Týchto päť vecí skráti overovanie a často odstráni zbytočné dohadovanie.

registračná e-mailová adresa účtu
číslo hráčskeho konta alebo prihlasovacie meno
ID platby z výpisu banky
sken občianskeho preukazu alebo pasu
presný čas a opis problému

Nechcem čakať v rade

Správna adresa ušetrí celý deň

Otvorí sa vám to vtedy, keď neviete, komu vec patrí a nechcete ju posielať dvakrát.

Konto

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Spolupráca a partnerstvá[email protected]

Kde hľadať pomoc s hraním?

Problém s hraním sa nedá vyriešiť len v kasíne. Obrátiť sa môžete na Anonymní gambleri Slovensko, Linku dôvery IPčko alebo na Národný register vylúčených osôb URHH, ktorý vedie úrad pre reguláciu hazardných hier.

Anonymní gambleri Slovensko. Združenie pre ľudí, ktorí chcú prestať hrať, a pre ich blízkych, s rozhovorom bez odsudzovania.

Linka dôvery IPčko. Poradenská linka pre ľudí v kríze, ktorá pomáha aj s hraním a s tlakom v rodine.

Národný register vylúčených osôb URHH. Zoznam osôb, ktorým úrad zakázal hrať, slúžiaci prevádzkovateľom na kontrolu pred vstupom.

Čítať viac

Keď podpora nestačí

Postup pri sťažnosti krok za krokom

Sťažnosť u nás vždy začína na podpore Robocat Casino a končí až rozhodnutím úradu.

Robocat Casino zbiera podklady

Opíšte problém na [email protected] a priložte ID platby, čas a snímku obrazovky. Podpora tým získa podklad, ktorý sa dá overiť v systéme.

Pred odpoveďou a po nej

Odpoveď od podpory prichádza typicky do štyroch hodín, cez živý chat oveľa skôr. V nej nájdete výsledok šetrenia alebo jasný ďalší krok.

Robocat Casino posúva vec vyššie

Ak s výsledkom nesúhlasíte, požiadajte o posúdenie nadriadeného pracovníka podpory. Uveďte číslo pôvodnej sťažnosti, aby sa vec nezopakovala od začiatku.

Obráťte sa na úrad

Neúspešné riešenie môžete predložiť Úradu pre reguláciu hazardných hier. Priložte kópiu komunikácie s podporou a číslo licencie URHH-830574/2017.

Robocat Casino a jeho prevádzkovateľ

Robocat Casino s.r.o. a jeho licencia

Hodí sa vtedy, keď chcete vedieť, komu vlastne posielate peniaze a komu sa dá sťažovať.

Spoločnosť

Obchodné menoRobocat Casino s.r.o.

IČOIČO 68654957 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-830574/2017

Písomný kontakt

Podpora e-mailom[email protected]

Odpovede bez hľadania

Krátke odpovede o podpore

Odpovedáme tak, ako píšeme na tejto stránke: krátko, konkrétne a bez obchádzania.

registráciaAko dlho platí licencia Robocat Casino na Slovensku?+

Kasíno prevádzkuje Robocat Casino s.r.o. pod licenciou URHH-830574/2017, ktorú vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier. Číslo si viete overiť priamo u úradu, ktorý licencie na Slovensku udeľuje a dohliada na dodržiavanie pravidiel.

registráciaČo ak mi odpoveď podpory nestačí?+

Ak vám odpoveď nestačí, napíšte na [email protected] a opíšte, čo sa stalo, kedy a s akou sumou. Podanie preveríme a ozveme sa; ak výsledok neprijmete, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

registráciaČo sa deje, keď napíšem v nedeľu nadránom?+

Linka +421 2 0674 3972 je dostupná nonstop 24 hodín denne, teda aj v noci a cez víkendy. Rovnako funguje živý chat, ktorý beží v čase CET. Ak píšete e-mail, odpoveď zvyčajne príde do štyroch hodín.

registráciaKde nájdem informáciu, ktorý e-mail mám v účte?+

Na overenie konta stačí e-mailová adresa, na ktorú je účet registrovaný. Heslo po vás nikto nepýta a nikdy ho neposielajte. Ak neviete, ktorý e-mail ste použili, uveďte svoje meno a dátum narodenia.

registráciaPrečo overenie trvá dlhšie než pár hodín?+

Kontrola dokladov trvá zvyčajne 39 hodín, ak sú nahrávky čitateľné a údaje sedia. Zdržanie vzniká najmä pri nejasnej snímke občianskeho preukazu alebo potvrdenia o adrese. Výsledok vám príde na registračný e-mail.

registráciaPotrebujem žiadať o výpis údajov, alebo to ide samo?+

Kópiu osobných údajov alebo ich výmaz vybavuje [email protected]. Stačí uviesť, čo chcete a na ktorý účet sa to vzťahuje. Výmaz má však hranice, pretože niektoré záznamy musíme zo zákona uchovať.

Odozva a hodiny

Voláte a chcete vedieť, kedy vás spoja?

Po prečítaní budete vedieť, ktorú linku vytiahnuť práve teraz a koľko pri nej strávite.

Živý chat

Hodiny chatunonstop 24 hodín denne

Prvá odpoveď na chatepribližne 1 minúta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď e-mailomdo 4 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 0674 3972

Čakanie na linkepribližne 1 minúta